|
1. Cum se face comanda
2. Livrarea produselor
3. Plata produselor
4. Termeni si conditii
5. Politica de retur
1. Cum se face comanda
a) Telefonic: Orice comanda se poate efectua si telefonic pe parcursul programului de lucru. Acesta este de luni pana vineri intre orele 9.30 si 17.30 Numerele de telefon disponibile sunt:
0264 - 530400 - reteaua Romtelecom
0732 - 403221 - reteaua Vodafone
De asemenea daca pe parcursul plasarii comenzii online intampinati dificultati sau aveti unele nelamuriri nu ezitati sa folositi numerele specificate mai sus pentru clarificare.
b) Prin intermediul Magazinului Online:
Cinci pasi foarte usori :
- alegeti produsele
- completati adresa de livrare
- selectati modalitatea de livrare
- selectati modalitatea de plata
- finalizati / trimiteti comanda.
Detaliat :
Pentru a putea finaliza o comanda prin magazinul online trebuie sa va inregistrati folosind o adresa de e-mail valida. In momentul in care ati gasit produsul dorit, apasati butonul ‘Cumpara’. Imediat, produsul este adaugat in cosul de cumparaturi. In momentul in care ati adaugat un produs in cos, sunteti directionat pe pagina cosului de cumparaturi. Aici veti putea modifica produsele si cantitatile acestora.
In momentul in care v-ati decis asupra comenzii si sunteti sigur ca nu trebuie modificate cantitatile sau produsele, apasati butonul "Checkout". Veti fi directionat pe o pagina in care vi se solicita informatii despre adresa de livrare si vi se confirma datele personale. Urmeaza selectarea modalitatii de transport (curier, posta, etc). Mai departe modalitatile de plata (ramburs, transfer bancar, cash). Daca totul este in regula, se apasa butonul "Finalizare".
Dupa efectuarea comenzii veti fi contactat telefonic de unul dintre reprezentii Carpat Energy pentru a confirma prezenta produsului in stoc si confirmarea pretului in RON (plata se face in RON la cursul BNR din ziua facturarii)
Daca doriti sa faceti plata prin virament bancar atunci veti primi pe adresa de email factura proforma.
2. Livrarea produselor
Termenul obisnuit de livrare al produselor cumparate de pe site-ul www.carpatenergy.ro se incadreaza intre 1 zi si 10 zile lucratoare din momentul inregistrarii comenzii. In conditii speciale, S.C. Carpat Energy S.R.L. isi asuma dreptul de a mari timpul de livrare.
Livrarea se va face prin :
a) Fan Courier (modalitatea recomandata).
Cost 16.06 Ron pentru primul kg si cate 1.19 Ron pentru fiecare Kg suplimentar. Pentru localitatile in care nu exista sediu Fan Courier (vezi reteaua Fan Courier) se percepe o taxa suplimentara de 1.19 RON pentru fiecare Km de la cea mai apropiata reprezentanta Fan Courier. Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/continutul unor colete se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare. Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
b) Posta Romana
Pentru locatiile in care nu exista sediu Fan Courier recomandam serviciul Postei Romane.
3. Plata produselor
Indiferent de metoda de plata selectata transportul se plateste separat.
Produsele a caror valoare depaseste 1000 RON vor fi achitate in avans daca exista pe stoc sau se va plati un avans de min. 30% pentru comanda la producator.
a) Plata ramburs
La primirea coletului veti achita valoarea produsului in RON, confirmata telefonic de un reprezentat Carpat Energy anterior trimiterii coletului, alaturi de costul de transport. Transportul se plateste separat.
b) Virament bancar:
Dupa efectuarea comenzii veti primi o factura proforma cu valoarea prodului in RON la cursul BNR din ziua facturarii.. Dupa achitarea facturii se va trimite produsul. Transportul il veti plati firmei de curierat / Postei la livrare.
4. Termeni si conditii
Acest site este proprietatea S.C. Carpat Energy S.R.L.
Intregul continut al acestui site www.carpatenergy.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica WEB,scripturi, programe si alte date - este proprietatea S.C. Carpat Energy S.R.L. si a furnizorilor sai si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul companiei S.C. Carpat Energy S.R.L. a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.
Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele efectiv livrate pot diferi de imagini in orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.) S.C. Carpat Energy S.R.L. nu poate garanta disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate. Din acest motiv compania S.C. Carpat Energy S.R.L. isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta.
In cazul in care produsele nu se pot livra, clientul poate cere returnarea imediata a sumelor incasate deja de S.C. Carpat Energy S.R.L. dar nu si alte despagubiri. Valoarea maxima a obligatiilor companiei S.C. Carpat Energy S.R.L. fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de S.C. Carpat Energy S.R.L. de la acest client.
S.C. Carpat Energy S.R.L. livreaza produsele in toata tara. S.C. Carpat Energy S.R.L. confirma comenzile inainte de onorarea lor prin contactarea clientului. S.C. Carpat Energy S.R.L. isi rezerva dreptul de intarzia sau anula livrarea produselor daca aceasta nu poate fi onorata din motive independente de S.C. Carpat Energy S.R.L. Plata produselor se poate efectua in avans sau la livrare. S.C. Carpat Energy S.R.L. isi rezerva dreptul ca in anumite situatii sa solicite plata in avans.
Dovada platii trebuie transmisa catre S.C. Carpat Energy S.R.L. prin fax la numarul 0264-530400, sau pe e-mail la adresa
This e-mail address is being protected from spam bots, you need JavaScript enabled to view it
Livrarea se va efectua numai dupa confirmarea intrarii banilor in contul societatii. Pretul final platit de client este format din pretul produsului si eventualele cheltuieli de expeditie si/sau incasare. Pe factura se va tipari pretul de achizitie stabilit impreuna cu consultatul de vanzari in momentul confirmarii comenzii.
Compania S.C. Carpat Energy S.R.L. si furnizorii sai nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare in ceea ce priveste preturi, caracteristici, imagini etc. In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost gresit introduse in bazele noastre de date, sau afisate gresit iar livrarea nu s-a efectuat inca, compania noastra isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.
Produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantia obisnuita a fiecarei marci in parte. Astfel, pentru fiecare produs, garantia oferita este specificata pe factura si acordata in baza facturii emise. S.C. Carpat Energy S.R.L. nu raspunde de eventualele defectiuni ale produselor, toata responsabilitatea acestor defectiuni si a repararii lor revine importatorului sau unitatilor service autorizate.
Termenul de livrare obisnuit al produselor cumparate de pe site-ul www.carpatenergy.ro se incadreaza intre 1 zi si 10 zile lucratoare din momentul inregistrarii comenzii in serverele companiei S.C. Carpat Energy S.R.L. In conditii speciale. S.C. Carpat Energy srl. isi asuma dreptul de a mari timpul de livrare.
www.carpatenergy.ro functioneaza conform tuturor prevederilor legale ale Statului Roman. Orice tentativa de acces neautorizat la site-ul www.carpatenergy.ro si orice incercare de frauda va fi raportata autoritatilor competente. Orice conflict aparut intre compania S.C. Carpat Energy S.R.L. si clienti se incearca a fi rezolvat pe cale amiabila prin intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este posibil se vor aplica prevederile legale romanesti din acest domeniu iar solutionarea conflictelor este de compententa instantelor romanesti.
Fiind de acord cu acesti Termeni si Conditii clientul isi asuma in totalitate aceste prevederi.
5. Politica de returnari
Returul produselor se supune ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului. Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, fara nici o avarie, in stare perfecta de functionare (adica sa nu prezinte nici o defectiune), inclusiv ambalajul, accesoriile si consumabilele aferente, adica acestea sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum.
Denuntarea de contract se face numai in scris. Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate clientilor prin curierat rapid, comenzile care au fost ridicate de la sediul nostru sau livrate de firma noastra direct la clienti prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comert la distanta, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului. Persoanele juridice nu beneficiaza de dreptul de retur.
|
